Política de reembolso
Política de reembolso
Política de devoluciones
En WhiteShop, nuestra misión es asegurarnos de que quedes 100 % satisfecho con tu compra. Confiamos en la calidad de nuestros productos, pero si hay cualquier aspecto que quieras consultar, no dudes en escribirnos a ovendas832@gmail.com.
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo ovendas832@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Si decides devolver un pedido, deberás asumir los gastos de envío de la devolución, o estos podrán descontarse del importe final del reembolso.
Nuestro equipo de atención al cliente te indicará las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación, y deben encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
No se aceptarán productos con manchas, tarjetas dobladas, precintos rotos o envoltorios de plástico abiertos o dañados. Si el producto recibido de vuelta no se encuentra en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el cambio.
Los productos personalizados no podrán ser reembolsados ni cambiados.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si deseas devolver un producto porque no estás satisfecho, puedes ponerte en contacto con nosotros en ovendas832@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Por favor, antes de realizar cualquier devolución por tu cuenta, asegúrate de haber leído correctamente nuestra política o ponte en contacto con nosotros si tienes cualquier duda.
La devolución deberá realizarse mediante correo certificado. Si se efectúa por otro método de envío distinto al certificado, la empresa no se hará responsable de posibles pérdidas o daños del paquete.
Dirección de devolución:
Calle Taormina 19, Nave 2, 50197 Polígono El Plano, Zaragoza, España
¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Si tu producto ha llegado dañado o no corresponde con lo solicitado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo ovendas832@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.
Por favor, incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Foto o vídeo del producto (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
Nuestro equipo te ayudará encantado indicándote los pasos a seguir.
¿Cuánto tarda este proceso?
La gestión de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos el artículo devuelto. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que la devolución haya sido procesada.
En el caso de artículos devueltos correctamente, se efectuará el reembolso correspondiente. En productos no defectuosos, el reembolso no incluirá los gastos de envío ni de manipulación.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se realizarán a través del método de pago original, siempre que sea posible.
Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se tramitará al banco emisor de la tarjeta en un plazo de hasta 14 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Si tienes dudas sobre cuándo se reflejará el importe en tu cuenta, te recomendamos contactar con tu entidad bancaria.
Si el pago se realizó mediante PayPal, el reembolso se efectuará a la misma cuenta de PayPal. Este proceso suele completarse en pocos minutos una vez emitido.
Si la compra se realizó contra reembolso, el importe podrá reembolsarse mediante PayPal, Bizum o transferencia bancaria, o bien canjearse por un cupón de descuento, según corresponda.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Puedes enviarnos un correo electrónico a ovendas832@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16:00 h, y que hayan sido confirmados, normalmente se prepararán para salir el mismo día